Ablauf eines Voice-Bot-Anrufs
- Patient ruft an
- Bot begrüßt und fragt nach dem Anliegen
- Patient erfragt:
Worum geht es? Wobei kann der Bot helfen?
- Wiederholungsrezepte für bereits verschriebene Medikamente anfordern
- Informationen zu verschreibungspflichtigen Medikamenten (z. B. Einnahmehinweise, Nebenwirkungen, Wechselwirkungen) erfragen
- Anfragen zum Vorbereiten von Überweisungen für Fachärzte oder Kliniken stellen
- Krankenstandsanfragen bzw. Bestätigungen für Arbeitgeber organisieren (z. B. Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen)
- Informationen zur aktuellen Wartezeit in der Praxis und Öffnungszeiten abrufen
- Fragen zu Impfungen und Impfstatus klären (z. B. welche Impfungen aktuell empfohlen sind)
- Zahlungsmöglichkeiten und Abrechnungen klären (z. B. offene Rechnungen, Zahlungsmethoden)
- Hinweise zu Vorsorgeuntersuchungen oder präventiven Gesundheitsmaßnahmen erhalten
- Erfragen, ob und wann spezielle Untersuchungen (z. B. MRT, CT) angeboten werden und wie sie vorbereitet werden müssen
- Informationen über Diagnosen oder Behandlungsmöglichkeiten erfragen (allgemein, keine individuellen Diagnosen)
- Beratung zur Rehabilitation und Nachsorge (z. B. nach einer Operation)
- Hygieneregeln und Sicherheitsmaßnahmen der Praxis (z. B. Covid-19-Vorgaben)
- Fragen zu Barrierefreiheit und Zugangsmöglichkeiten (z. B. rollstuhlgerechter Eingang, Parkmöglichkeiten)
- Empfehlungen für Fachärzte bei bestimmten Beschwerden (allgemein, ohne individuelle Beratung)
- Informationen zu Notfallnummern und Bereitschaftsdiensten außerhalb der Praxisöffnungszeiten
- Unterstützung bei der Nutzung von Online-Diensten der Praxis (z. B. Zugang zur Patientenakte, Telemedizinangebote)
- Infos zu Rezepten für Hilfsmittel (z. B. Krücken, orthopädische Schuhe)
- Termine anfragen und buchen - Termin verschieben - Termin absagen
- Ergebnisse von Untersuchung erfragen (Weiterleitung an Praxis)
Funktionen des KI-Voice Bots
- Der Bot leitet Patienten schrittweise durch den jeweiligen Prozess, aktiviert die benötigten Funktionen und beantwortet auch Nachfragen präzise.
- In speziellen Fällen übergibt er an einen menschlichen Mitarbeitenden, wodurch der Arbeitsaufwand in der Praxis erheblich reduziert wird.
- Bot verabschiedet den Patienten freundlich.
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Dr. Markus Paulußen
Bielefeld
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